B2B 마케팅에 빠져서는 안 되는 콘텐츠 중 하나가 고객 인터뷰 콘텐츠입니다. 고관여 제품이나 서비스를 판매할 때 잠재고객들을 가장 강력하게 설득하는 건 기존고객들의 후기이기 때문인데요. 인터뷰 콘텐츠, 기존 고객이 서비스에 대해 칭찬한 내용만 있으면 충분한 걸까요? 오늘은 인터뷰 콘텐츠에 꼭 담아야 할 4가지 요소에 대해서 알아봅니다.
이런 분이 읽으면 좋아요! 👍 ⚈ 인터뷰 콘텐츠에 어떤 요소를 담아야 할지 고민중인 B2B 마케터나 대표님 ⚈ 인터뷰 콘텐츠 이미 써봤지만 개선하고 싶은 B2B 마케터나 대표님
첫 번째 요소, 스토리
인터뷰 콘텐츠와 일반 콘텐츠의 차이는 인터뷰 콘텐츠가 단순한 정보 정리나, 기업의 자기 자랑이 아니라 진짜 ‘사람’의 스토리라는 점입니다. 그렇기 때문에 인터뷰 콘텐츠에는 인터뷰에서 만난 고객의 이야기가 담겨야 합니다. 우리 서비스를 사용하기 전에는 어떤 문제가 있었고, 서비스를 어떻게 찾았고, 서비스를 통해 문제가 어떻게 해결되었고, 그래서 발생한 성과가 무엇인지가 이야기로 담겨 있을 때 콘텐츠를 읽는 잠재고객들이 맥락을 파악하고 우리 기업을 신뢰할 수 있게 됩니다.
두 번째 요소, 한마디
고객 인터뷰 질문을 통해 잠재고객을 후킹 하는 직관적인 한마디를 뽑아낼 수 있습니다. 쉽게 예를 든다면 “ㅇㅇ서비스 덕분에 ㅇㅇ문제를 해결했어요”, “ㅇㅇ으로 기존 대비 성과가 ㅇㅇ% 올랐습니다.”, “ㅇㅇ서비스는 저에게 ㅇㅇ같은 존재입니다.”같은 문장들이죠. 인터뷰 당시에 정확히 원하는 답변이 나오지 않더라도 원하는 답변이 포함될 수 있는 질문을 충분히 던진다면 추후에 다양한 답변들에 포함되어 있는 단어들을 조합할 수도 있습니다.
세 번째 요소, 데이터
고객 인터뷰를 진행하면 문제 해결을 통한 성과를 물어보게 됩니다. 이때 인터뷰 당시에는 고객들이 정확한 수치를 기억하지 못하거나 “크게 좋아졌다.”, “많이 개선되었다.” 식으로 두루뭉술하게 답변하시는 경우도 있어요. 그럴 때 그냥 넘어가지 않고 디테일한 개선 수치를 물어보시는 게 좋습니다. 혹시 현장에서 수치를 받는 게 어렵다면 추후에 인터뷰가 끝나고 서면을 통해서라도 데이터를 받아두셔야 인터뷰 콘텐츠에 깊이 있는 신뢰를 부여할 수 있어요.
네 번째 요소, 비주얼
인터뷰 콘텐츠를 완성하는 마지막 요소는 사진입니다. 2025년 Journal of Economic Behavior & Organization라는 학술지에 실린 Faces matter라는 논문에는 동일한 리뷰인데도 얼굴이 있을 때 고객들이 더 높은 신뢰를 보였다는 결과가 실려있습니다. 얼굴이 있는 프로필로 작성된 리뷰를 본 고객들의 구매전환율은 그렇지 않은 경우보다 7% 가까이 높았다고 합니다. 고객 인터뷰 콘텐츠를 만든다면 텍스트에 만족하지 말고 꼭 고객 사진이나 영상을 포함하세요. 더 높은 고객 신뢰는 물론 추후에 인터뷰 콘텐츠의 활용성도 높일 수 있습니다.
인터뷰 콘텐츠를 강력한 리드 수집 툴로 만드세요
인터뷰 콘텐츠는 단순히 기존 고객의 칭찬을 담는 리뷰 콘텐츠가 아니라 전략적으로 타겟고객을 후킹하고 리드를 수집할 수 있는 강력한 도구입니다. 인터뷰 콘텐츠에 문제해결 스토리, 타겟고객을 후킹 할 수 있는 한마디, 성과 데이터, 그리고 사진까지 담아서 24시간 일하는 리드수집 툴로 만들어 보세요.